Условия предоставления платных медицинских услуг 

При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - территориальная программа).

Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы. 

Медицинские организации, участвующие в реализации программы и территориальной программы, имеют право оказывать платные медицинские услуги:

а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, в следующих случаях: назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлены жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации;

применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и не подлежащих оплате в рамках программы и территориальной программы;

установление индивидуального поста медицинского наблюдения при оказании медицинской помощи в стационарных условиях при отсутствии медицинских показаний к установлению индивидуального поста медицинского наблюдения;

б) анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, которые предусмотрены статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также за исключением оказания медицинской помощи в экстренной форме.

Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей указанных медицинских организаций, а на услуги, предоставляемые медицинскими организациями частной системы здравоохранения, - руководителями указанных медицинских организаций, если иное не установлено их учредительными документами.

Оказание платных медицинских услуг медицинскими организациями независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, в случае участия их в реализации программы и территориальных программ, включающих в себя территориальные программы обязательного медицинского страхования, не должно приводить к снижению объемов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальных программ.

Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:

а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

в) на основе клинических рекомендаций;

г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее - стандарт медицинской помощи).

Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика. 

Заключение договора

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя.

В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом). Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

В случае, если медицинская услуга в виде прохождения обследования с использованием медицинской аппаратуры, требующей (до начала проведения обследования) введение препаратов не оказана по вине пациента, предоплата, в пределах стоимости затраченных на проведение обследования препаратов, пациенту не возвращается.

В случае, если пациенту оказывается медицинская услуга, в виде прохождения обследования с предоставлением Пациенту медицинской аппаратуры в краткосрочное временное пользование, составляется акты приема-передачи соответствующей аппаратуры, являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора.

С формами договоров возможно ознакомиться по ссылке

Порядок предоставления копий медицинской документации

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично либо его законным представителям или доверенным лицам. 

Законными представителями пациента являются:

• родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента
  
• опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке
• доверенное лицо, указанное пациентом (законным представителем), допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора)
• лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке

Письменный запрос содержит сведения о пациенте/законном представителе:
-ФИО пациента;
-место жительства пациента 
-реквизиты документа, удостоверяющего личность
-реквизиты документа, подтверждающие полномочия представителя
-период оказания пациенту медицинской помощи, за который пациент либо его законный -представитель желает ознакомиться с медицинской документацией 
-почтовый адрес для направления письменного ответа 
-номер контактного телефона (при наличии)

Выписка из медицинской карты предоставляется пациенту/законному представителю в течение 3 (трех) рабочих дней. 

Оплата медицинских услуг

Оплата медицинских услуг по Договору на оказание медицинских услуг производится пациентом в полном объеме путем предоплаты, в день оказания услуги, если иной порядок не предусмотрен Договором или соглашением сторон. Оплата производится всеми способами, не запрещенными законодательством РФ. Наличная и безналичная оплаты принимаются только в рублях. Также к оплате мы принимаем кредитные карты: Visa, Master Card.

Пациент также может воспользоваться услугой депозита. Депозит - это предоплата на обслуживание в клиниках нашей сети. Внести его можно как на себя, так и на другого человека. Минимальная и максимальная сумма контракта не ограничены. Депозитные средства можно потратить на все услуги, оказываемые ДНК Клиникой.

К оплате принимаются также подарочные карты, приобретенные в центрах, либо иные сертификаты, полученные в ходе рекламных и стимулирующих акций.

Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

Медицинская организация выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов.

В целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);

б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;

в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;

г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).

Порядок обращений граждан в ДНК Клинику

Письменные обращения граждан в медицинскую организацию могут поступать от гражданина:

• при личном обращении (к менеджеру медицинского центра, к офис-менеджеру, к исполнительному директору медицинского центра)
• по почтовому адресу: 454021, г.Челябинск, ул.40-летия Победы, 4
• по электронной почте: otzyv@medсonsult.pro

Письменное обращение должно содержать информацию о клиенте (заявителе): 

• фамилия, имя, отчество заявителя
• почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа 
• заявителем или его законным представителем могут быть представлены материалы и документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя или его законного представителя, либо их копии в электронной или в письменной форме 

  Письменное обращение может быть оставлено без ответа в следующих случаях:

• в обращении отсутствуют идентификационные сведения (ФИО) или местонахождение (адрес) заявителя. Такие обращения признаются анонимными и принимаются к сведению для совершенствования деятельности медицинской организации и в целях повышения качества предоставляемых медицинских услуг
• ответ по существу обращения касается другого лица, от которого у заявителя нет надлежаще оформленной доверенности либо ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом врачебную тайну
• письменное обращение не поддается прочтению, о чем заявитель должен быть уведомлен в течение 7 (семи) рабочих дней со дня обращения
• письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или сотрудника медицинской организации, а также членов его семьи

Предоставление медицинских услуг несовершеннолетним пациентам

Доверенность на представление интересов законного представителя ребенка, не достигшего 15 лет, в медицинских организациях

 

Несовершеннолетние в возрасте от 0 до 14 лет	Несовершеннолетние от 14 до 18 лет
1.       Право на заключение договора с медицинской организацией на оказание платных медицинских услуг
От имени несовершеннолетнего договор заключают законные представители (родители, опекуны, лица, имеющие доверенность)	От имени несовершеннолетнего договор заключают законные представители (родители, опекуны, лица, имеющие доверенность)   НО: Несовершеннолетний старше 14 лет имеет право на заключение договора с медицинской организацией на оказание платных медицинских услуг от своего имени с письменного согласия законного представителя.
2.       Документы необходимые для заключения договора
- паспорт законного представителя пациента; - свидетельство о рождении ребенка; - с 14 лет - паспорт несовершеннолетнего пациента; - письменное согласие родственнику/ представителю, выданное одним из родителей либо опекуном (попечителем).	Для заключения договора с законным представителем: - паспорт законного представителя пациента; - паспорт несовершеннолетнего пациента;   НО: Для заключения договора на оказание медицинских услуг с несовершеннолетним старше 14 лет требуется наличие следующих документов: - паспорт несовершеннолетнего пациента; - письменное согласие законного представителя на заключение договора.
3.       Письменное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него
законный представитель несовершеннолетнего	несовершеннолетний с 15 лет
Медицинское вмешательство без согласия несовершеннолетнего, одного из родителей или иного законного представителя допускается, если вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни с последующим уведомлением руководителя медицинской организации, одного из родителей или иного законного представителя лица.
4.       Присутствие на приеме с пациентом, получение информации о здоровье пациента
Законные представители вправе присутствовать на приеме врача вместе с пациентом моложе 15 лет и получать всю информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе, назначенном лечении без согласия малолетнего пациента.	Законные представители вправе получать информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе, назначенном лечении без согласия несовершеннолетнего пациента возраста старше  14 лет.

 

Контролирующие органы

Министерство здравоохранения Челябинской области – лицензирующий орган
Адрес:454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165
Телефон: +7 (351) 240-22-22, факс: +7 (351) 240-22-22 

Управление здравоохранения Администрации г. Челябинска
Адрес:454091, г. Челябинск, ул. Свободы, 145
Телефон:+7 (351) 263-10-75 

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
Адрес:454092, г. Челябинск, ул. Елькина, 73
Телефон:+7 (351) 263-64-90

Информация об официальных ресурсах, содержащих нормативно-правовую информацию