Условия предоставления услуг
Условия предоставления услуг сетью медицинских центров ДНК Клиника


Заключение договора

  • оказание медицинских услуг происходит на основании Договора на оказание медицинских услуг. Договор подписывается в двух экземплярах, один экземпляр выдается пациенту
  • с согласия Пациента, ему оказывается медицинские услуги (обследование) -  перечень, стоимость услуг (обследования), сроки и порядок их оплаты указываются в Приложении(ях) к Договору, которое(ые) является его неотъемлемой частью
  • при заключении договора Пациент подписывает Уведомление по утвержденной медицинской организацией форме, которое является неотъемлемой частью Договор
  • в случае, если медицинская услуга в виде прохождения обследования с использованием медицинской аппаратуры, требующей (до начала проведения обследования) введение препаратов не оказана по вине пациента, предоплата, в пределах стоимости затраченных на проведение обследования препаратов, пациенту не возвращается
  • в случае, если пациенту оказывается медицинская услуга, в виде прохождения обследования с предоставлением Пациенту медицинской аппаратуры в краткосрочное временное пользование, составляется акты приема-передачи соответствующей аппаратуры, являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора.

ДНК Клиника рекомендует пациенту до прохождения медицинской комиссии для получения водительских прав, предварительно получить справки в наркологическом и психоневрологическом диспансерах о том, что Пациент не состоит на учете в указанных учреждениях.

Недостижение результатов лечения не является основанием для возврата денежных средств пациенту, если медицинские услуги оказаны в полном объеме, своевременно и надлежащего качества, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

На кассе формируется Счет. После проведения оплаты Заказчик получает на руки Кассовый Чек.

Подписывая Договор, пациент дает согласие на обработку персональных данных, фиксируя возможность передачи персональной информации третьим лицам, фиксируется возможность получения информации по электронным каналам обратной связи, согласие на получение SMS-оповещений. Пациент вправе отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес ДНК Клиники по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично юридическому представителю ДНК Клиники. В случае получения письменного заявления пациента об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных ДНК Клиника обязана прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате оказанной пациенту до этого медицинской помощи.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия (ИДС) пациента или его законного представителя на обследование и лечение, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Cрок действия Договора составляет 1 год и пролонгируется автоматически на следующий календарный год, если не менее чем за 30 дней до окончания срока действия одна из сторон не заявит о своем желании расторгнуть договор. Также Договор может быть расторгнут в любой момент по желанию пациента на основании письменного заявления в свободной форме.

  • Пациент может уполномочить своего представителя (указывается в Договоре) на проведение финансовых взаиморасчетов по медицинским услугам
  • Пациент может дать письменное согласие на отправку результатов анализов по электронной почте 
  • Пациент может дать письменное согласие на получение SMS-уведомлений


Оплата медицинских услуг в ДНК Клинике

Оплата медицинских услуг по Договору на оказание медицинских услуг производится пациентом в полном объеме путем предоплаты, в день оказания услуги, если иной порядок не предусмотрен Договором или соглашением сторон. Оплата производится всеми способами, не запрещенными законодательством РФ. Наличная и безналичная оплаты принимаются только в рублях. Также к оплате мы принимаем кредитные карты: Visa, Master Card.

Пациент также может воспользоваться услугой депозита. Депозит - это предоплата на обслуживание в клиниках нашей сети. Внести его можно как на себя, так и на другого человека. Минимальная и максимальная сумма контракта не ограничены. Депозитные средства можно потратить на все услуги, оказываемые ДНК Клиникой.

К оплате принимаются также подарочные карты, приобретенные в центрах, либо иные сертификаты, полученные в ходе рекламных и стимулирующих акций.


Порядок предоставления копий медицинской документации

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично либо его законным представителям или доверенным лицам. 

Законными представителями пациента являются:

  • родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента
  • опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке
  • доверенное лицо, указанное пациентом (законным представителем), допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора)
  • лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке

Письменный запрос содержит сведения о пациенте/законном представителе:
-ФИО пациента;
-место жительства пациента 
-реквизиты документа, удостоверяющего личность
-реквизиты документа, подтверждающие полномочия представителя
-период оказания пациенту медицинской помощи, за который пациент либо его законный -представитель желает ознакомиться с медицинской документацией 
-почтовый адрес для направления письменного ответа 
-номер контактного телефона (при наличии)

Выписка из медицинской карты предоставляется пациенту/законному представителю в течение 3 (трех) рабочих дней. 


Порядок обращений граждан в ДНК Клинику

Письменные обращения граждан в медицинскую организацию могут поступать от гражданина:

  • при личном обращении (к менеджеру медицинского центра, к офис-менеджеру, к исполнительному директору медицинского центра)
  • по почтовому адресу: 454021, г.Челябинск, ул.40-летия Победы, 4
  • по электронной почте: otzyv@medkonsult.pro
Письменное обращение должно содержать информацию о клиенте (заявителе): 
  • фамилия, имя, отчество заявителя
  • почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа 
  • заявителем или его законным представителем могут быть представлены материалы и документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя или его законного представителя, либо их копии в электронной или в письменной форме 
  Письменное обращение может быть оставлено без ответа в следующих случаях:
  • в обращении отсутствуют идентификационные сведения (ФИО) или местонахождение (адрес) заявителя. Такие обращения признаются анонимными и принимаются к сведению для совершенствования деятельности медицинской организации и в целях повышения качества предоставляемых медицинских услуг
  • ответ по существу обращения касается другого лица, от которого у заявителя нет надлежаще оформленной доверенности либо ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом врачебную тайну
  • письменное обращение не поддается прочтению, о чем заявитель должен быть уведомлен в течение 7 (семи) рабочих дней со дня обращения
  • письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или сотрудника медицинской организации, а также членов его семьи

Предоставление медицинских услуг несовершеннолетним пациентам

Доверенность на представление интересов законного представителя ребенка, не достигшего 15 лет, в медицинских организациях

  

                Несовершеннолетние в возрасте от 0 до 15 лет

                             Несовершеннолетние от 15 до 18 лет

1.       Право на заключение договора с медицинской организацией на оказание платных медицинских услуг

  От имени несовершеннолетнего договор заключают законные   представители (родители, опекуны, лица, имеющие   доверенность)

  От имени несовершеннолетнего договор заключают законные   представители (родители, опекуны, лица, имеющие доверенность)

  НО: Несовершеннолетний старше 15 лет имеет право на заключение   договора с медицинской организацией на оказание платных   медицинских услуг от своего имени с письменного согласия законного   представителя.

2.       Документы необходимые для заключения договора

  - паспорт законного представителя пациента;

  - свидетельство о рождении ребенка;

  - с 14 лет - паспорт несовершеннолетнего пациента;

  - письменное согласие родственнику/ представителю, выданное   одним из родителей либо опекуном (попечителем).

  Для заключения договора с законным представителем:

  - паспорт законного представителя пациента;

  - паспорт несовершеннолетнего пациента;

 НО: Для заключения договора на оказание медицинских услуг с   несовершеннолетним старше 15 лет требуется наличие следующих   документов:

  - паспорт несовершеннолетнего пациента;

  - письменное согласие законного представителя на заключение   договора.

3.       Письменное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него

                законный представитель несовершеннолетнего

                                  несовершеннолетний с 15 лет

  Медицинское вмешательство без согласия несовершеннолетнего, одного из родителей или иного законного представителя допускается,   если вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни с последующим уведомлением руководителя     медицинской организации, одного из родителей или иного законного представителя лица.

4.       Присутствие на приеме с пациентом, получение информации о здоровье пациента

  Законные представители вправе присутствовать на приеме   врача вместе с пациентом моложе 15 лет и получать всю   информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе,   назначенном лечении без согласия малолетнего пациента.

  Законные представители или иные лица не вправе присутствовать на   приеме врача вместе с пациентом старше 15 лет и получать   информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе,   назначенном лечении без согласия несовершеннолетнего пациента.


Контролирующие органы

Министерство здравоохранения Челябинской области – лицензирующий орган
Адрес:454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 165
Телефон: +7 (351) 240-22-22, факс: +7 (351) 240-22-22 

Управление здравоохранения Администрации г. Челябинска
Адрес:454091, г. Челябинск, ул. Свободы, 145
Телефон:+7 (351) 263-10-75 

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области
Адрес:454092, г. Челябинск, ул. Елькина, 73
Телефон:+7 (351) 263-64-90